Система управления персоналом — комплекс способов и технологий работы с кадрами. Это планирование, отбор и набор сотрудников, адаптация, мотивация и нормирование труда. Сейчас аналитики говорят о проблеме текучести кадров, по статистике замена специалистов “съедает” от 150% до 400% годового оклада, цифра зависит от уровня квалификации и позиции в компании. Финансовые потери — только верхушка айсберга, последствия непродуманной кадровой политики могут привести к куда более плачевным результатам.
Статистика текучести кадров
Статистика текучести кадров показывает, что многое зависит от региона и сферы деятельности компании. По данным опроса, проведенного в России, результаты текучести зависят от профильной ориентации:
12% — среди продавцов, кассиров, менеджеров по продажам;
6% — IT-специалисты и инженеры;
5% — среди сотрудников бэк-офисов (бухгалтерия, кадры, финансы);
5% — руководящий состав.
Зарубежные аналитики сделали более глубокий анализ текучести кадров в call-центрах. Получилось, что персонал с низкой производительностью труда, как правило, реже увольняется. Коэффициент в разы выше среди высококвалифицированных сотрудников (30%). Акцент в выводах сделан на необходимости тщательного анализа причин. Если речь идет о том, что сотрудников увольняют — значит проблема в системе управления и необходимо кардинально менять подходы к организации труда.
Причины текучести кадров
Текучесть кадров — результат сбоев в системе управления персоналом. Мало просто нанять сотрудников, их необходимо обучать, мотивировать и создавать благоприятные условия. Здесь речь идет не только о финансовых затратах на реализацию кадровой политики, скорее о моральной составляющей. Очень важно включить подчиненных в процесс, чтобы они понимали, как их действия/бездействия отражаются на конечном результате и оплате труда. А теперь о причинах подробнее:
- Недостаток дисциплины. Когда кто-то регулярно опаздывает, задерживается с обеда, тратит рабочее время на решение личных вопросов или на общение в социальных сетях/игры — таких сотрудников, скорее всего, попросят освободить занимаемую должность.
- Непомерные нагрузки. Эта проблема знакома менеджерам по продажам, когда руководство завышает план не предполагая, каких усилий это потребует, опираясь исключительно на теоретические выводы.
- Отсутствие перспектив. Понятно, что любая компания стремиться к процветанию, но люди должны понимать в чем их профит. Работать только за зарплату рано или поздно становится скучно. Необходимы бонусы в виде перспектив профессионального роста, обучения за счет компании или внутри коллектива.
Все это ведет к общему упадку корпоративной культуры, последствия, к сожалению — плачевны. Это и финансовые, и имиджевые потери. Для того чтобы выявить на каком этапе система управления персоналом дает сбой, необходимо тщательно проанализировать процессы.
Тайм-менеджмент как инструмент управления персоналом
Для анализа процессов чаще всего используют технологии тайм-менеджмента. Они подразумевают разумное использование времени, если выбрать правильный IT продукт можно добиться и позитивных социальных эффектов. Когда люди понимают, какова общая цель и механизмы ее достижения, каждый знает свое место в цепочке взаимодействия и чувствует поддержку руководства — вряд ли они станут увольняться.
CrocoTime — программа учета рабочего времени, которую используют сотни крупных предприятий по всему миру, независимо от сферы деятельности, помогая решать следующие задачи:
- Покажет количество отработанных часов. CrocoTime фиксирует время включения и выключения компьютера, активность периферийных устройств. Что даст четкое представление, кто нарушает внутренний регламент.
- Зафиксирует отвлечения. Для каждого отдела/подчиненного можно настроить список профильных программ и сайтов, к которым человек обращается при выполнении своих обязанностей. Так социальные сети/развлекательные порталы/игры будут отражены в отчетах как отвлечения. Руководитель сможет отслеживать, кто и чем занят в течение рабочего дня.
- Поможет исключить переработки. За счет детального мониторинга рабочего дня и понятным отчетам, удастся понять — кто из сотрудников, занимающих одинаковые должности, делает больше остальных. Это, в свою очередь, позволит понять, кому из сотрудников не хватает знаний и проф.навыков.
- Выявит ошибки рабочих процессов. Программа фиксирует, сколько времени ушло на реализацию проектов, отражая задачи, на выполнение которых ушло больше всего часов.
Когда будет проведена комплексная оценка работы — можно скорректировать рабочие процессы и пересмотреть подходы к организации труда. Наладить безупречную систему управления персоналом одним днем нереально. Надо понимать, что результат появится минимум через полгода мониторинга, контроля и тщательного анализа. Однако, технологии тайм-менеджмента помогут исправить грубые ошибки при минимальных финансовых затратах.