Когда о своем уходе заявляет топ-менеджер, руководство компании впадает в шок. В мыслях много вариантов, чем это может обернуться: лидер коллектива может увести часть сотрудников за собой, причем обычно, выбирает лучших, переманить клиентов, раскрыть коммерческую тайну, в конце концов. Потеря хороших специалистов ставит под удар всю компанию. Как не допустить такого сценария, какие инструменты повышения лояльности коллектива к своему месту работы есть, и как выбрать те, что действительно сработают – расскажем в этом материале.
Программы лояльности для сотрудников
Лояльность в современных конкурентных условиях уже давно вышла на первый план. Но если раньше сформировать благосклонное отношение к компании старались в первую очередь у клиентов, то теперь и работодатели все чаще задумываются, чем можно завлечь в свои ряды (а потом удержать) самых ценных специалистов.
Прежде, чем выбирать программу, которая заставит работников влюбиться в компанию окончательно, важно определить причины, почему люди готовы сменить место труда.
Почему сотрудники увольняются?
Причины, которые толкают сотрудников искать другое место работы, разные. Бывает, что увольнение по собственному желанию зависит от личных мотивов. Например, женщины в приоритет ставят воспитание детей, кто-то решает кардинально сменить сферу деятельности, кто-то – находит лучшие решения для своей карьеры.
Но все же чаще решающими становятся факторы, которые напрямую зависят от работодателя.
В свежем опросе, который провел портал по подбору персонала Работа.ру, сотрудники признаются, что сменить работу заставляют:
- неготовность работодателя повышать зарплату – 31%;
- профессиональное выгорание и стресс – 15%;
- отсутствие перспективы карьерного роста – 13%;
- желание работать ближе к дому – 10%;
- снизить рабочую нагрузку – 7%;
- конфликты на рабочем месте – 4%;
- планы по смене города или страны проживания – 4%.
Как видим, в первых строчках причины, которые работодатель способен устранить.
Важным подспорьем в выборе программ лояльности для своих сотрудников станет и информация о том, на что обращают внимание сотрудники, когда изучают вакансии конкурентных компаний. По данным все того же опроса:
- 54% обращают внимание на рабочий график;
- 44% – на удаленность нового места работы от дома;
- 36% – на надежность компании, в которую планируют перейти;
- 34% – на позитивные отзывы о работе сотрудников;
- 31% – на возможности обучения и карьерного роста;
- 17% смотрят, чтобы зарплата была не ниже, чем на предыдущем месте работы;
- 10% – на список льгот и бонусов, которые полагаются сотрудникам;
- 5% оценивают средний возраст коллектива.
Все это становится отличной базой для того, чтобы определить, какими способами удержать действительно ценных сотрудников в своей компании. Ведь если закрыть все основные потребности и предугадать чаяния, вряд ли специалист захочет покидать такую заботливую и приятную во всех отношениях компанию.
Какими бывают программы лояльности
Программа – это комплексный набор инструментов, который позволяет сформировать лояльное отношение сотрудника и имеет определенную цель:
- повысить мотивацию,
- удовлетворить амбиции,
- поощрить за успехи,
- создать благоприятную атмосферу в компании.
Стандартный набор инструментов включает в себя бесплатные обеды, курсы повышения квалификации за счет компании, регулярные премии и корпоративы.
Более “продвинутый” и, соответственно, дорогой вариант может включать в себя обучение в известных бизнес-школах за счет работодателя, частичную компенсацию стоимости отдыха или полностью оплаченные путевки, расширенный пакет медицинской страховки на сотрудника и даже его семью, абонементы в фитнес-центры, банковские VIP-карты, улучшение жилищных условий с помощью или за счет компании и т.д.
Включить в программу лояльности можно, по сути, что угодно. Во многом набор зависит не только от щедрости компании, но и от уровня конкуренции на рынке специалистов в той или иной области.
Советы по удержанию ценных кадров
Одна и та же программа лояльности будет отлично работать в одной компании, но не принесет пользы в другой. Например, курсы английского языка, оплаченные организацией, станут достойным поощрением для работников сферы IT или менеджеров по продажам, а вот трудящиеся на производстве вряд ли оценят такой подарок от руководства.
Поэтому, выбирая инструменты повышения лояльности коллектива, стоит учитывать:
- оригинальность – есть ли подобные “фишки” в компаниях-конкурентах, естественно, стремиться нужно к тому, чтобы хоть немного, но превзойти соперников;
- эффективность – насколько бонусы предприятия актуальны для сотрудников;
- возраст и семейное положение работников – если в компании много молодых и семейных, то, например, беспроцентная рассрочка от компании на первоначальный взнос на покупку жилья сможет стать действенным методом удержания; если большая часть команды – возрастные сотрудники, то более эффективными окажутся, например, путевки в санаторий;
- душевность – не стоит тратить время на формальные подарки (безликие открытки, ненужные сувениры и т.п.), это вызывает лишь раздражение и подкрепляет желание сменить работу. А вот, например, сертификат в кофейню – это проявление заботы, создание уюта и хорошего настроения;
- бюджет – найти инструменты, которые по карману компании. Если траты на программу лояльности расшатывают финансовое положение организации, то позитивного в этом мало. Поэтому важно найти те инструменты, которые будут идти на пользу и не сильно сказываться на материальном благосостоянии компании.
Как предугадать намерения сотрудников?
Предупрежден – значит вооружен. Простая истина. Увидеть, что сотрудник вот-вот напишет заявление по собственному желанию, несложно. Здесь важны внимательное отношение к коллективу и применение аналитических инструментов.
Признаки могут быть даже визуальными – изменения во внешности и поведении специалиста. Чтобы подтвердить свои подозрения можно отправиться в социальные сети и изучить профиль подчиненного. Можно пойти более адекватным путем и пригласить сотрудника на беседу, где аккуратно выяснить, не собирается ли он покинуть компанию. Можно провести анкетирование с целью понять, кого и что не устраивает на своем рабочем месте. Правда, рассчитывать на полную откровенность здесь не стоит. Вряд ли кто-то совсем честно скажет, что его бесят коллеги. Или что задачи перестали быть интересными. Или что “хотелось бы шагнуть по карьерной лестнице, но вы, дорогой начальник, такой возможности не даете”.
Наиболее действенным способом станет непредвзятый мониторинг рабочего времени. Как правило, люди, которые уже решили внутри себя сменить место работы, по сути перестают работать. Системы учета рабочего времени покажут нынешние результаты каждого участника коллектива и сравнят их с предыдущими. При этом важно не накалять обстановку, поскольку пристальные слежение только укрепит желание покинуть компанию, где не чураются вторгаться в личное пространство. Например, программа автоматического учета рабочего времени CrocoTime – один из самых лояльных вариантов подобного ПО. Она:
- не делает скриншотов экранов;
- не перехватывает электронные письма;
- не записывает звонки;
- не делает фотографии сотрудника за монитором и вообще не следит через веб-камеру.
Эта программа делает ставку на другие функции, которые в вопросе принятия превентивных мер в части потери ценных сотрудников, будут более эффективными:
- подробная статистика по подразделениям, отделам и специалистам покажет, кто вдруг потерял интерес к работе;
- анализ нагрузки поможет увидеть работников, которые “зашиваются” и близки к выгоранию;
- фотография рабочего дня рисует картину занятости специалиста, откуда видно, сколько человек трудился, а сколько – отвлекался.
Результаты использования программы учета рабочего времени могут стать тревожными звоночками, указать, кто из коллектива на грани ухода из компании.
Как удержать увольняющегося сотрудника?
Несмотря на то, что основной причиной смены работы многие указывают низкий уровень зарплаты, повышать ее безосновательно, только ради того, чтобы человек остался, не стоит. Конечно, если она не ниже среднерыночного уровня. Здесь каждый шаг должен быть обоснованным. Что можно сделать?
- Ввести новую систему оплаты труда.
Это отличная альтернатива бездумной прибавки к зарплате. Например, можно изменить KPI, которые становятся основанием для премирования.
- Давать сотруднику интересные проекты.
О том, что человек заскучал, что рутинные задачи надоели, скажет система мониторинга рабочего времени. Скорее всего, в голове такого сотрудника уже прочно укоренилась мысль, что его недооценивают. Поэтому участие в более ответственном проекте, или решение более сложной задачи взбодрит сотрудника и покажет, что его работа и опыт важны для компании.
- Перераспределить нагрузку внутри команды.
Если один сотрудник “тянет” на себе весь отдел или целый проект, немудрено, что рано или поздно он “сломается”. Объективно оценив вклад каждого в общее дело, можно снять часть обязанностей с самого нагруженного, а если уж нет, то, как минимум, достойно поощрить.
Одним словом, на основе аналитики, принять правильные решения гораздо проще, главное, точно знать, в чем причины внезапного желания покинуть стройные ряды сотрудников компании.
Отслеживание рекрутинговых сайтов в истории сотрудников
Как правило, уход из компании не бывает совсем уж резким. Таким, чтобы в одну секунду написать заявление и попрощаться. Чаще этот процесс занимает от нескольких недель до месяцев. Оставаться без работы не хочет никто, а потому прежде, чем уйти, сотрудники ищут новое место работы.
Узнать об этом факте работодатель может несколькими способами:
- “Добрые” коллеги. Случается, что именно из разговоров в коллективе руководитель узнает, что ценный специалист вот-вот уйдет к конкурентам.
- Регулярный просмотр площадок по поиску работы. Этот путь не самый легкий. Заключается в периодическом просмотре рекрутинговых сайтов вручную с целью увидеть там резюме своего подчиненного. Однако те сотрудники, кто предпочитает скрыть свои намерения, могут находиться там инкогнито.
- Автоматические программы. Самый простой и надежный способ держать этот вопрос под контролем. В числе функций мониторинговых систем рабочего времени есть фиксация сайтов и приложений, которыми пользуется сотрудник. Причем обычно достаточно просто отметки о посещении рекрутингового ресурса, чтобы обратить внимание на того или иного сотрудника. Ведь не просто же так человек отправился смотреть, сколько зарабатывают его коллеги в других компаниях?
В завершении скажем, что слаженный коллектив хороших специалистов – это основа успеха любой компании. Потеря даже одного сотрудника может негативно повлиять на рабочий процесс, не говоря уже о ТОП-менеджере. Держать руку на пульсе настроений в команде гораздо легче с применением современных технологий. Система учета рабочего времени CrocoTime возьмет на себя выяснение причин, по которым сотрудники могут смотреть в сторону компаний-конкурентов. А у руководства появится больше времени на то, чтобы сосредоточиться на подготовке программы лояльности для своей команды.