Как вовремя распознать выгорание сотрудника?

Продуктивность 24/7, желание двигаться вперед и совершенствоваться в профессии – тенденция, которая захватила современных сотрудников любой сферы. В общем, и работодатели не против такого отношения к делу. Но зачастую такой режим и требования к самому себе приводят к профессиональному выгоранию. Если сотрудник потерял интерес к работе, не торопитесь с ним прощаться. Как вовремя распознать выгорание и что делать, чтобы коллектив был в тонусе без перенапряжения – расскажем в этой статье.

Профессиональное выгорание и его признаки

Профессиональное, оно же – эмоциональное, выгорание – психологический синдром, который проявляется как длительная реакция на хронические межличностные стрессы на работе. Впервые термин прозвучал еще в 1974 году. Американский психиатр Герберт Фрейденбергер применил его к сотрудникам, которые в силу своих рабочих обязанностей регулярно, много и долго общались с другими людьми, более того, это общение подразумевало сопереживание и большую долю ответственности. И судя по последним исследованиям, с годами мало что меняется: по-прежнему больше всего стрессу на работе подвержены профессии, которые связаны с межличностными коммуникациями. Российский чарт эмоционального выгорания выглядит так:

Креативщики.
Страховщики.
Медики.
Сотрудники банковской сферы.
Медийщики.

А вот меньше всех стресс на работе испытывают работники промышленности, строительства и машиностроения.

Причины эмоционального выгорания

Если раньше к эмоциональному выгоранию не относились серьезно, то в 2019 году Всемирная организация здравоохранения включила синдром в Международную классификацию болезней и вполне четко указала основные симптомы:

падение мотивации и физическое истощение;
отстраненность от работы, циничное и отстраненное отношение к рабочим обязанностям;
понижение работоспособности.

Причин, из-за которых сотрудники выгорают, много. Среди основных в рамках исследования, персонал называет:

стресс, рутину, неграмотную организацию рабочих процессов, усталость и просто работу не по душе обозначили в равной степени по 11% опрошенных;
низкую зарплату, слишком большую загруженность и напряженную атмосферу в коллективе отметили по 4%;
отсутствие мотивации – 5%;
неудовлетворенные амбиции и переработки – по 4%. Причем по данным опроса, только 30% сотрудников российских компаний говорят, что работают по графику и ни минутой больше. Остальные уверены, что ежемесячно перевыполняют норму вплоть до 50%;
недооцененность со стороны руководства в качестве причины выгорания называют 2% опрошенных.

В последнем пункте скрывается много претензий подчиненных к руководителям, в числе самых частых ошибок управленцев:

не люди, а инструмент достижения цели. Конечно, любой работодатель хочет, чтобы личное оставалось за порогом офиса, но так не получится. Человек – существо социальное, и кроме рабочих обязанностей, у каждого есть много других – позвонить ребенку, чтобы проверить, дошел ли он из школы до дома; связаться с родственниками, особенно, если в семье случился какой-то форс-мажор. Если руководитель упрямо не видит в сотрудниках людей с их заботами, а только рабочие единицы, то со временем персонал теряет интерес к работе, уходит в глухую оборону и даже готов сменить работодателя на более восприимчивого и лояльного;
многозадачность и отсутствие четких установок. Если руководитель меняет приоритеты по сто раз в день, дает одну задачу, а через пять минут заменяет ее на другую, сотрудники вынуждены работать в авральном режиме и в постоянном ожидании какого-то сюрприза от начальника. Долго так продолжаться не может, человек – не робот, выгорание в таком случае неизбежно;
необоснованная критика. Если ни один день не проходит без замечаний, которые иной раз переходят в разряд придирок, эмоциональное выгорание не заставит себя долго ждать. Похвала важна взрослым в той же мере, что и детям, и зачастую стимулирует к большей продуктивности;
несправедливые наказания и поощрения. Если руководитель наказывает всех одинаково за проступок, не выясняя деталей, или премирует тех, кто громче всего говорит о своих заслугах, это неминуемо ведет к напряжению в коллективе, а затем – к профессиональному выгоранию;
без лишних разговоров. Вопрос открытости руководства, готовности к диалогу – один из самых актуальных. Управленец может не считать нужным раскрывать все карты, отсюда – малозаинтересованные в общем деле сотрудники, которые не понимают собственной ценности для компании. Мысль о том, что человек не нужен как специалист сжигает дотла.

Стадии эмоционального выгорания

Существует множество подходов к градации эмоционального выгорания. Герберт Фрейденбергер, например, выделял целых 12 стадий, которые, тем не менее, сводятся к трем основным – начальной, средней и поздней.

В отечественной практике вопросами анализа профессионального выгорания занимался доктор психологических наук, профессор Виктор Бойко, который в рамках методики диагностирования эмоционального выгорания выделяет три основные стадии:

Напряжение. Эту стадию часто принимают за ответственное и заинтересованное отношение к работе. Сотрудник берет на себя все больше задач, нагружает себя и с оптимизмом верит, что со всем справится. Но такой энтузиазм быстро уступает место механическому выполнению работы.
Резистенция. На этой стадии активизируются механизмы психологической защиты. Сотрудник погружается в состояние недовольства собой и всем окружающим. При этом может объяснять неудачи либо стечением обстоятельств, либо находить виноватого. В любом случае работник проявляет злость, агрессивное поведение в отношении коллег – от едких замечаний до открытых конфронтаций.
Истощение. Финальная стадия, когда сотрудника ничего не интересует, человек всячески дистанцируется от коллектива, ищет любую причину, чтобы не ходить на работу. Это может проявляться и на уровне психосоматики: повод остаться дома дает сам организм, который реагирует частыми болезнями.

Любая из стадий выгорания одного сотрудника неминуемо сказывается на коллективе и компании в целом. Поэтому руководителю важно не упустить момент в самом начале развития болезни.

Как работодателю распознать первые признаки профессионального выгорания?

Если у сотрудника все хорошо по всем фронтам: он спокоен эмоционально, здоров физически, все его личные потребности удовлетворены, в семье – мир и покой, а на работе – хорошая атмосфера, трудиться с полной отдачей нетрудно. А вот если сотрудник “горит” или вовсе уже “догорает”, то о своих рабочих обязанностях он думает в последнюю очередь. Распознать первые признаки профессионального выгорания нетрудно, руководителю нужно лишь быть готовым к такому повороту событий и помнить, что нет такой компании, в которой не выгорали бы сотрудники.

Профилактика синдрома выгорания

Профилактика синдрома выгорания – в большей мере забота работодателя. Это вытекает из самих причин возникновения выгорания. Что под силу сделать руководителю:

разговаривать с коллективом. Это первое и самое главное. Налаженные коммуникации помогут знать, что у сотрудника сейчас, например, сложная ситуация в семье, возможно, нужно чем-то помочь или снизить планку требований , сами работники будут в курсе вектора развития общего дела, их личного вклада в компанию. Возможность конструктивного диалога повышает заинтересованность в развитии;
хвалить сотрудников. Народная мудрость: доброе слово и кошке приятно. Отмечать успехи сотрудников – значит способствовать удовлетворению амбиций и мотивировать в позитивном ключе;
разнообразить задачи. Если очевидно, что сотрудник перерос свои обязанности, справляется с ними легко и непринужденно, значит, пора определить задачи посложнее. Так можно избежать рутины;
бороться с переработками. Переработки – зло во всех смыслах. Грамотное распределение нагрузки спасет от нервного напряжения и физической усталости;
поощрять финансово. Если человек знает, за что трудится, как правило, отдача больше. Если в конце проекта “светит” премия за ….. (тут нужно обозначить приоритеты проекта), то и сотрудник будет заинтересован. Плюс такой подход снимает вопрос недовольства зарплатой;
work-life balance. Это понятие баланса между личной жизнью и работой. Если кажется, что работодатель тут не причем, то это ошибочное мнение. Если есть возможность сделать распорядок работы удобным для сотрудника, то оно того стоит. Например, изменить график – позволить работать не с 8 утра до 5 вечера, а с 10 до 19.Или если обязанности работника не привязаны к офису, то вполне можно шагнуть в сторону полной или частичной удаленки. На работе это не отразится, а вот сотрудник почувствует заботу руководителя и сможет балансировать между трудовыми обязанностями и личными обязательствами гораздо проще;
вкладывать в развитие и обучение персонала. Тренинги, мастер-классы, программы обучения – отличный способ бороться с ощущением застоя, рутины, неудовлетворенности собой, а заодно прокачивать скиллы, чтобы специалисты были всегда высококвалифицированными и могли справляться с задачами быстрее и лучше.

Как контроль рабочего времени поможет избежать выгорания сотрудников?

До данным исследования компании Gallup, сотрудники, которые хоть раз проходили через эмоциональное выгорание:

на 63% чаще берут больничные;
на 23% чаще обращаются в больницу или вызывают неотложку;
в 2,6 раза чаще ищут возможность сменить место работы.

Поэтому первое, что намекнет на то, что сотрудник близок к выгоранию, – это распределение рабочего времени. Картина дня, недели, месяца работника с точностью скажет, что человек исчерпал свои ресурсы и ему требуется помощь. И здесь на помощь руководителю придет контроль рабочего времени. Главное организовать его непредвзято и лояльно одновременно, поскольку подчиненный и без того вышел из состояния морального равновесия, а дополнительная слежка может все только усугубить.

Лучший вариант – автоматический системный контроль. Таких программ немало, но в части лояльности к коллективу многие выделяют систему учета рабочего времени Crocotime. Как она поможет избежать выгорания сотрудников:

берет на себя вопрос дисциплины. Отмечает время работы, прогулы, больничные. Если сотрудник постоянно опаздывает, частенько берет выходные без содержания или регулярно приносит больничные листы в свое оправдание – это уже повод задуматься;
показывает, чем занимался работник в течение дня. Программа отмечает простои за ПК, отвлечения. Если их слишком много, значит либо мотивации не хватает, и это тревожный звоночек, либо сотрудник справляется со своими обязанностями быстро, а значит перерос уровень и его пора “двигать” дальше;
отслеживает сайты не по теме. Все используемые ресурсы система делит на те, что имеют отношение к делу, и те, что не имеют. Здесь легко увидеть, если сотрудник обращается к платформам поиска работы. Верный сигнал, что стоит обратить внимание на работника и узнать, в чем причина такого решения – не выгорание ли?

При этом важно отметить, что система не шпионит. Не делает скриншоты экранов, а всего лишь фиксирует заголовки открытых окон. Этого достаточно, чтобы дать понимание, что за ресурс открыт на ПК. Никаких записей звонков, видеосъемки через вебкамеру, кейлоггера. Это позволяет не накалять атмосферу в офисе, не напрягает и без того расшатанные нервы близкого к выгоранию сотрудника.

Автоматический учет рабочего времени – всего лишь союзник в вопросе профилактики выгорания персонала, который дает понять, не пора ли помочь подчиненному пережить профессиональное выгорание. CrocoTime обрисует обстановку в коллективе, поможет вовремя распознать выгорание, а руководителю останется только принять меры, чтобы предупредить и избежать развитие болезни.