“ВСЕ ПЕРЕДЕЛАТЬ!” – как часто вы слышали эту фразу от начальника? Или, как часто вы говорили эту фразу своим подчиненным? Конфликт интересов в такой коммуникации – история не исключительная. Этот тупик профессиональных отношений может стать тупиком для целой команды. Прежде чем искать выход из ситуации, когда нет сотрудничества, а есть борьба за доминирование, рассмотрим типичную ошибку — “позиция жертвы”.
Позиция жертвы?
Позиция жертвы – обстоятельств, стресса, системных ошибок в управлении. Эту позицию обиженный подчиненный занимает с уверенностью в своей правоте. В такой ситуации перевести общение в рабочее русло становится довольно трудно: это чистой воды человеческий фактор.
Вот три самых распространенных камня преткновения в офисе:
Начальник не понимает как я работаю. Большинство руководителей имеет оригинальный стиль управления. Разные руководители предпочитают разные виды отчетности и контроля. Кто-то интересуется только достигнутым результатом, другим важно понимать процесс работы. В то же время, у каждого сотрудника свои способы работы над задачами, сформированные на основе профессионального опыта.
Начальник не знает, что у меня слишком много работы. В каждой компании со штатом более 30 сотрудников есть те, кто выполняет большее количество задач. Это либо самые опытные сотрудники компании, либо наиболее квалифицированные по мнению руководителя. Когда у главы фирмы нет возможности мониторить в режиме реального времени, чем занят каждый сотрудник – дела могут копиться бесконечно.
Я постоянно делаю работу за других. В отделах, где трудится несколько сотрудников со схожими функциями в 68% случаев обнаруживается резкий диссонанс в выработке. Иногда это происходит и по психологическим причинам: более “авторитетные” сотрудники просят своих коллег “помочь”, а результате один или двое делают работу всего отдела из 4-5 человек.
Критическая масса непонимания накапливается, выливаясь либо в необъяснимый уход сотрудника из компании, либо в затяжной конфликт с руководителем. Уровень аргументации обычно не выходит за рамки тезисов на подобие “вы даже не знаете, чем я занимаюсь”.
Мы за диалог и сотрудничество!
Сотрудник, отчаявшийся что-то доказать руководству, попросту пускает ситуацию на самотек. Это еще опаснее открытого конфликта, потому что негативные последствия наступают неожиданно.
Чтобы прийти к пониманию, нужны железные аргументы. И вам, и начальнику важно прийти к общему знаменателю в видении того, что стало причиной конфликта. И это будет не результат соглашательства или “дурного компромисса”, который приведет к новому конфликту.
Тем, у кого в офисе установлена система учета рабочего времени, понять друг друга гораздо проще.
Отчет «День отдела». CrocoTime может легко показать, кто в отделе больше работает над ключевыми задачами.
Отчет «Типы задач». Этот отчет CrocoTime показывает, кто из сотрудников больше работает над текущими задачами.
Отчет “Программы”. Покажет, кто из сотрудников много работает в непрофильной для себя программе, иначе говоря, делает не свою работу.
Подтвержденная автоматическим мониторингом работы за компьютером, статистика CrocoTime, уже стала непоколебимым аргументом в спорах для сотрудников из десятков российских компаний. Присоединяйтесь!