Любой владелец бизнеса задумывается, насколько эффективны его подчиненные. Такое внимание к эффективности легко объяснить: руководитель платит. Не только заработную плату. Налоги, отчисления, аренда – на самом деле, на каждого сотрудника приходится много расходов. Исходя из этого, ожидание максимальной отдачи естественно. Как оценить эффективность работы персонала, чтобы результаты были правдивыми и принесли пользу компании – расскажем в этой статье.
Оценка результативности работы сотрудников
Свежий опрос портала Зарплата.ру показал, 48% сотрудников российских компаний отвлекаются от выполнения своих непосредственных обязанностей в рабочее время. Причем женщины делают это чаще мужчин – 63% против 37% соответственно. Главные причины: семейные проблемы, переписки в мессенджерах, общение с коллегами, растянутые во времени обеды и перекуры, телефонные разговоры и даже поиск работы. Уходит на это:
- от получаса до часа – 36%;
- больше часа – 27%;
- больше 2 часов – 9%.
Такое распределение рабочего времени явно не в пользу работодателя и заставляет руководителей задумываться об оценке эффективности. Получается, присутствие на рабочем месте – еще не гарантия полной отдачи и максимальной эффективности сотрудника.
Методы оценки эффективности сотрудников
Для оценки эффективности сотрудников используют различные методы – качественные, количественные и комбинированные.
К качественным, которые также называют описательными, относятся:
- матричный – сравнение работника с идеалом в данной должности;
- произвольных характеристик. В рамках этого метода сравнивают достижения сотрудника с его промахами;
- «360 градусов» – когда характеристику работе сотрудника дают коллеги, непосредственный руководитель, клиенты;
- дискуссионный – результаты работы обсуждаются с самим сотрудником.
Количественные методы базируются на конкретных данных. Сюда относят:
- тестирование – ответы на конкретные вопросы дают конкретные результаты, отражающие эффективность сотрудника;
- ранговый метод – составляется рейтинг сотрудников;
- экспертная оценка – проводится внутренними или приглашенными экспертами, которые выставляют оценку сотруднику по различным критериям.
Комбинированные методы совмещают в себе качественную и количественную оценки персонала.
Критерии и показатели оценки эффективности персонала
Для оценки эффективности работы персонала существует ряд устоявшихся, общепринятых критериев, которые помогают определить, насколько сотрудник соответствует своей должности и как справляется со своими обязанностями. Своеобразный стандарт является универсальным, отличаются в разных профессиях количественные требования к показателям.
- Hard skills – профессиональные знания, умения, компетенции.
Это всё то, что показывает, насколько сотрудник – профессионал в своей области. Это самый прозрачный критерий, определить его можно с помощью аттестации, тестирования, экспертной оценки. В результате сравнения с нормативными показателями выявляется уровень владения профессиональными компетенциями.
- Soft skills – коммуникативные навыки и психологические качества.
Насколько сотрудник коммуникабельный, неконфликтный, ориентированный на результат, способен грамотно расставлять приоритеты, ответственно выполнять поставленные задачи – это напрямую влияет на эффективность труда. Определяют soft skills персонала с помощью психологических тестов, деловых игр, интервью.
- Лояльность к компании.
Сотрудники, которые искренне влюблены в свою компанию, разделяют идеалы, ценности, болеют за результат, всегда более эффективны. Уровень лояльности к работодателю определяют с помощью опросов, метода «360 градусов».
- Количественные показатели результатов труда.
Руководитель устанавливает показатели, которых нужно достичь в определенные сроки. По итогу реальные достижения сравниваются с установленными показателями. Здесь важно изначально определить реальные и достижимые цели для персонала, а анализируя итоги, не просто выносить вердикт, а разбираться в причинах неудовлетворительных результатов.
Методы оценки эффективности персонала и количественные показатели устанавливаются для каждой отдельной организации, и даже каждого отдельного сотрудника индивидуально, с учетом специфики работы и направления.
Оценка работы персонала с помощью программ
Интересный опрос исследовательского портала SuperJob показывает, что важно для сотрудника при трудоустройстве. Среди очевидных критериев, таких как уровень заработной платы, перспективы карьерного роста, есть и те, что заставляют задуматься: 38% опрошенных хотят адекватного руководства, еще для 11% важно, чтобы в компании была эффективная система управления и действовали понятные «правила игры».
Установить требования к персоналу и прозрачно контролировать их выполнение помогают современные программы. IT-решения выгодно отличаются от других методов оценки персонала своей непредвзятостью, полным отсутствием личностных оценок. При этом помогают понять, чем именно занимается на своем рабочем месте специалист, насколько погружен в рабочие процессы.
Основные критерии автоматизированного учета рабочего времени
Автоматизированный учет рабочего времени охватывает все основные критерии оценки эффективности персонала. Как это работает, расскажем на примере системы мониторинга рабочего времени CrocoTime. Программа работает параллельно со специалистом – сама включается вместе с рабочим компьютером и начинает отмечать все действия сотрудника. Так контролируется дисциплина, и, соответственно, можно сделать выводы об уровне ответственности специалиста.
Первое, что дает непрерывный мониторинг – это очевидный подсчет отвлечений. Долгие чаепития, беседы на сторонние темы, рекордное количество перекуров в час – все это станет достоянием аналитического отчета системы по итогам дня. В то же время система учитывает внесенные в корпоративный календарь встречи с клиентами и совещания, звонки с использованием IP-телефонией. То есть продуктивное время вне компьютера тоже справедливо учитывается.
Второе: система позволяет делать выводы о профессиональных навыках и компетенциях сотрудника. CrocoTime фиксирует время, которое специалист затрачивает на выполнение конкретной задачи: если выполнение той или иной задачи вызывает затруднения, значит, ему не хватает компетенций, знаний в области. Кроме того, система дает возможность сравнить скорость выполнения одинаковых задач сотрудниками на одноименных должностях.
Третье: количественные показатели всегда под контролем. Специфика автоматизированных систем учета рабочего времени – в точном фиксировании времени в рамках рабочего дня, которое наглядно отражает все затраченные ресурсы на выполнение задач.
Оценка с помощью индивидуальной фотографии рабочего времени
Среди функций системы учета рабочего времени CrocoTime – формирование индивидуальной фотографии рабочего времени сотрудника. Шкала активности специалиста наглядно показывает все детали временных затрат: когда начал работу, когда закончил, над какими задачами и сколько часов и минут трудился, каких целей достиг.
Здесь же становится ясно, как распределял свое время сотрудник – что запланировал и как работал над запланированными делами. По каждому дню можно посмотреть детальный отчет по использованным сайтам и программам – сделать вывод о том, насколько они относятся к делу. Все это становится своеобразным индикатором soft skills специалиста и помогает оценить уровень владения навыками тайм-менеджмента и возможность контролировать собственные отвлечения.
Под контролем оказываются и переработки. Это не только профилактика выгорания. Если специалист затрачивает на выполнение задач больше времени, но при этом достаточно квалифицирован, это может свидетельствовать о том, что сотрудник настолько погружен в проект и радеет за результат, что готов трудиться сверх нормы ради достижения цели. Лояльность налицо. Но при этом у руководителя есть все возможности оценить нагрузку и перераспределить ее, чтобы такой лояльный и ценный специалист однажды не сгорел, как спичка.
Оценка эффективности ложится в основу системы мотивации. Исследование отечественного рынка труда показывает, что повышение зарплаты – далеко не главный критерий мотивации. Почти 30% опрошенных рассчитывают на карьерный рост, каждый четвертый считает важным наличие интересных задач, еще четверть хотят работать с адекватным руководством.
Бонусы с учетом эффективности сотрудников способны стимулировать весь коллектив. Построить систему мотивации можно без значительных затрат. Например, если оценка эффективности показывает, что специалист на высоком уровне владеет таким навыком как самоорганизация, руководитель может перейти в отношениях с ним на гибкий график – позволить работать в удобное для сотрудника время. Такой шаг покажет коллегам, что есть к чему стремиться.
При этом оценка эффективности должна проходить непрерывно. Уделяя внимание этому вопросу время от времени, руководитель рискует «сломать» прозрачную систему стимулирования и мотивации персонала.
Автоматический учет рабочего времени – зарекомендовавший себя инструмент оценки эффективности персонала, который берет в расчет все действия сотрудников, экономит время руководителя за счет широких возможностей встроенной аналитики. С программой CrocoTime оценка эффективности происходит в режиме реального времени, регулярно, методично и с опорой на конкретные показатели. Оценить возможности программы можно бесплатно.