Учет рабочего времени: как не дать клиентам уйти к конкурентам?

Attracting Smiles
Канадские маркетологи подсчитали, что разумное время ожидания услуги клиентом – 8-15 минут. Увеличение времени вызывает негативные эмоции и возможный переход к конкурентам. Как не допустить этого и повысить продуктивность персонала? Справиться с задачей поможет CrocoTime.

Успех любой организации зависит от качественного и, что очень важно, быстрого обслуживания. Одна из причин снижения скорости обслуживания – нецелевое использование рабочего времени. Аналитиками было установлено, что 20% времени в течение рабочего дня сотрудники сидят в социальных сетях, играю в компьютерные игры или совершают покупки в интернет-магазинах. Причем после каждого такого перерыва сотруднику требуется минимум 10 минут, чтобы вновь сосредоточиться на задаче.

Программа CrocoTime осуществляет учет рабочего времени, которое сотрудники потратили на использование различных приложений и сайтов. Она предоставляет руководителю детальную информацию о том, чем на протяжении рабочего дня занимались сотрудники. Таким образом, отговорки о “нехватке времени” на общение с клиентами, если это на самом деле не так, больше не пройдут.

Механизмы определения времени работы с развлекательными сайтами просты и прозрачны для персонала. Программа максимально автоматизирована, что исключает влияние на получение и изменение статистики человеческого фактора. Что очень важно при назначении штрафных санкций и повышении общей дисциплины коллектива.

Еще один фактор, который негативно влияет на качество обслуживания – опоздания на работу. По результатам опроса CareerBuilder.com 15% сотрудников хотя бы один раз в неделю опаздывает на работу. А это значит, что есть риск не только потерять постоянных клиентов, но и шансы привлечь и заинтересовать новых клиентов значительно уменьшаются.

Установив на компьютеры сотрудников систему CrocoTime, которая учитывает время первой и последней компьютерной активности сотрудников, вы сможете держать под контролем соблюдение регламента рабочего времени персоналом. Кроме этого, система фиксирует время, которое сотрудник отсутствовал у компьютера в течение рабочего дня. 

Благодаря архитектуре и механизмам заложенным в системе учета рабочего времени CrocoTime, она прекрасно адаптирована для работы в условиях географически распределенных филиалов компании. В ней есть поддержка терминальных серверов, Active Directory, разных часовых поясов и достаточная производительность.

Мы разработали систему учета рабочего времени CrocoTime, чтобы вы повысили производительность труда и приумножили количество клиентов!

Оптимизируйте рабочее время и увеличьте прибыль компании прямо сейчас

Начать бесплатно