Как предугадать эмоциональное выгорание сотрудников?

Работоспособный, продуктивный, инициативный – таким видят идеального сотрудника работодатели. Но в реальности сотрудники – все лишь люди, которые могут быть не в настроении, зависеть от погоды, личных обстоятельств, уставать и выгорать. Синдром эмоционального и профессионального выгорания – невыгодная штука ни для руководителя, ни для самого работника. И эту “болезнь” легче и дешевле предупредить, чем лечить. Как понять, что сотрудники близки к выгоранию – читайте дальше.

Что такое выгорание сотрудников?

Эмоциональное выгорание – понятие из психологии. Это состояние, когда, как принято говорить, “опускаются руки” – человек безынициативен, делает работу механически. Всемирная организация здравоохранения официально включила синдром эмоционального выгорания в Международную классификацию болезней, отметив, что касается выгорание непосредственно профессиональной сферы жизни человека.

Исследования показывают, что проблема охватывает большую часть работающего населения: больше половины участников опроса отмечают, что сталкивались с эмоциональным выгоранием лично, еще 38% говорят, что наблюдали такое состояние у коллег.

Признаки и причины выгорания на работе

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) часто путают с обыкновенной усталостью. Разграничить состояния действительно сложно, потому что основные признаки СЭВ проявляются и на физическом, и на эмоциональном уровне:

безразличие ко всему происходящему вокруг;
снижение работоспособности;
быстрая утомляемость;
беспричинная агрессия;
невозможность сконцентрироваться;
частые болезненные состояния – повышение температуры, обострение хронических заболеваний.

Все это влияет на продуктивность сотрудника, который начинает чаще опаздывать, задерживаться со сроками сдачи проектов, допускать ошибки в работе. В таком случае работодатель часто думает, что достаточно отправить человека в отпуск, чтобы он вернулся, как новенький. Но, как правило, даже месяц отдыха не дает результата.

Отличить выгорание от усталости достаточно просто: синдром профессионального выгорания, как любая болезнь, прогрессирует, в отличии от усталости, которая, даже незаметно накапливаясь, проявляется одномоментно.

Синдром профессионального выгорания проходит несколько стадий:

Смена отношения к работе. Как правило, первый шаг к выгоранию – излишний энтузиазм. Как бы парадоксально это не звучало. Человек нагружает себя, оптимистично берется за сложные задачи или огромное их количество. Вскоре наступает момент, когда пыл угасает, а работа делается на автомате, просто чтобы поставить галочку.
Негативные настроения. Сотрудник погружается в состояние “все не то и все не так”, что начинает раздражать самого себя и отражается на общении с коллегами – от завуалированных колкостей до открытых вспышек агрессии. А дальше – дистанцирование от коллектива и замкнутость.
Полное эмоциональное выгорание. Работника ничего не интересует. Даже вероятный провал, понижение в должности не становятся стимулами. Состояние проявляется и на физическом уровне – истощенный сотрудник может даже заснуть на рабочем месте.

Синдром профессионального выгорания не случается в одночасье, на то, чтобы поглотить сотрудника, у болезни может уходить от нескольких месяцев до десятков лет.

Причины эмоционального выгорания кроются, как это ни странно, в организации работы. Сами сотрудники говорят, что на состояние в большей степени влияют:

высокая нагрузка и переработки – 53%,
отсутствие карьерного роста и профессионального развития – 48%,
завышенные требования и придирки личного характера со стороны руководства – 42%,
монотонность работы – 35%,
длительная работа на одном месте – 26%,
отсутствие уважения и признания со стороны коллег, клиентов, руководства – 13%.

Кроме того, частыми причинами выгорания становятся:

излишние коммуникации. Неотлаженные процессы взаимодействия между подразделениями или отделами компании, многоуровневое согласование одного вопроса буквально “высасывают” силы сотрудников;
множество параллельных задач от руководителей разного уровня. Такое случается, когда зоны ответственности не распределены, сотрудник не понимает, кому подчиняется, чьи задания приоритетнее;
разрыв коммуникаций с руководством. Непрозрачная модель взаимодействия руководителя и подчиненных заставляет сотрудников тратить уйму сил и времени на домысливание общей стратегии компании. Кроме того, человек не понимает, какую роль играет в команде, и теряет всяческое участие.

Получается, что эмоциональное выгорание – это далеко не только проблема сотрудника. Помочь в решении проблемы способен руководитель.

Профилактика профессионального выгорания

Лечить эмоционально выгоревшего сотрудника гораздо дороже, чем предотвратить выгорание. К сожалению, руководители чаще выбирают неверную стратегию: 13% работодателей предпочитают просто-напросто расстаться с сотрудником, близким к выгоранию. Когда как план действий по предупреждению негативного состояния работников достаточно простой:

Взять за практику проводить небольшие опросы, которые помогут определить состояние вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.
Там, где “тонко”, применять профилактические меры.

К числу таких мер относятся:

налаживание коммуникаций на различных уровнях взаимодействия в компании. Обсуждайте перспективы развития предприятия с коллективом, сделайте так, чтобы каждый понимал ценность своего вклада. Нивелируйте операционное трение – организуйте эффективное сотрудничество отделов;
материальное поощрение. Денежный бонус – это всегда приятно и стимулирует трудиться с отдачей. Главное – сделайте систему материальных поощрений максимально прозрачной, чтобы коллектив знал, ради чего старается;
похвала. Признание коллег и руководства – важный момент для самореализации. Сделайте что-то вроде доски почета или премируйте лучших курсами повышения квалификации, о которых мечтают сотрудники;
расстановка сил. Давать эксперту задачи, с которыми справится и новичок – верный путь к выгоранию квалифицированного специалиста. Давайте возможность расти, не позволяйте перспективным работникам погрязнуть в рутине;
исключение переработок. Трудиться 24/7, как ни странно, умеют многие. Только хватит сил ненадолго. При постоянной повышенной нагрузке кто-то раньше, а кто-то чуть позже обязательно сломается. К сожалению, многие руководители допускают распространенную ошибку: тем, кто справляется с задачами быстро и качественно, увеличивают круг обязанностей. Поэтому возьмите под контроль распределение нагрузки, чтобы однажды не получить из хорошего специалиста безучастного работника.

Как предугадать эмоциональное выгорание сотрудников с помощью мониторинга рабочего времени

Все профилактические меры по сути сводятся к наблюдению за коллективом. Работает человек, не покладая рук, или расслабленно ждет окончания рабочего дня, берет огромное количество задач, выполняет обязанности за себя и тянет коллегу или делает ровно столько, сколько положено по должности, а то и не справляется со своей нагрузкой – все это легко увидеть, применив мониторинг рабочего времени.

Анализируя, куда тратятся трудовые часы, можно понять:

есть ли потери времени, в чем их причины. Если часы уходят в никуда, то это может значить, что, например, у сотрудника недостаточно опыта для решения поставленных задач. Это повод отправить человека на курсы повышения квалификации. А если дело в банальной прокрастинации, то это “звоночек” – может быть, у работника нет сил или желания трудиться? И недалек момент окончательного морального выгорания?
где скрываются резервы времени. Мониторинг рисует картину общих бизнес-процессов на предприятии. Это тот случай, когда станет видно, где взаимодействие между звеньями цепочки реализации проекта неэффективно. В таком случае легко изменить регламент или удалить лишние действия, что снизит нагрузку на специалистов, нивелирует рутинность работы;
какова реальная нагрузка на каждого специалиста. Это помогает, во-первых, лавировать в распределении обязанностей между коллегами, а во-вторых, принимать решения о поощрении. Как мы помним, это важные моменты в профилактике морального выгорания в коллективе.

Зачем контролировать сайты, которые посещают сотрудники?

Среди возможностей, которые включают в себя мониторинговые программы, часто есть функция отслеживания сайтов и приложений, которые используют сотрудники. Казалось бы, дело “унизительное” – заглядывать, кто и чем занят на персональном рабочем компьютере. Но, во-первых, работодатель имеет полное право контролировать применение предоставленного за счет компании оборудования, а во-вторых, никто из руководителей не хочет платить за часы, которые тратятся не на работу, а на пустое времяпрепровождение или решение личных вопросов.

С точки зрения предупреждения морального выгорания такая функция тоже полезна:

если человек бесцельно бродит по соцсетям, надолго нигде не задерживаясь, то это может быть признаком того, что его мало что интересует;
если в числе сайтов – ресурсы по поиску работы, то это тоже может свидетельствовать, что человек выгорел, сам это понимает и видит решение проблемы в смене обстановки и коллектива. Это, кстати, популярная мера среди сотрудников – по такому пути идет почти половина столкнувшихся с выгоранием специалистов;
количество отвлечений на сторонние сайты и приложения может говорить, что сотрудник никак не может собраться, сконцентрироваться на работе. При таком стабильно повторяющемся показателе, стоит задуматься о моральном состоянии работника.

Получается, что мониторинг рабочего времени – это не только основа для принятия управленческих решений, способ контролировать работоспособность коллектива и поддерживать дисциплину. Это – инструмент для анализа морального состояния каждого отдельного сотрудника.

Автоматический учет рабочего времени

Вести учет рабочего времени ради формирования табелей и расчета заработной платы можно разными способами – от установки пропускной системы до назначения ответственного “надзирателя” в кабинетах отделов. Но объективную картину дает автоматический учет. И главное – здесь во внимание берется не только факт присутствия на рабочем месте, но и содержание рабочего дня. Например, одна из подобных программ – CrocoTime от отечественного разработчика. В ней есть полный набор функций, чтобы взять под контроль и дисциплину на предприятии, и проанализировать атмосферу внутри коллектива:

автоматическое формирование табелей. Покажет, кто опаздывает, а кто – начинает трудиться раньше принятого в компании времени. Временем начала рабочего дня считается момент включения ПК, временем окончания – выключение;
аналитика бизнес-процессов. Программа выявляет “узкие места”, позволяя не распыляться на неважные задачи, показывает, где можно оптимизировать процесс, избавиться от рутины;
мониторинг работы за компьютером. Здесь программа дает понять, кто перерабатывает, а кто – прокрастинирует или недостаточно загружен;
автоматическая фотография рабочего дня. Эта функция рисует полную картину рабочего дня сотрудника – здесь учитываются и компьютерное время, и рабочие звонки, и встречи с клиентами, и совещания. Все это доступно благодаря интеграции с IP-телефонией и календарями;
лояльный контроль использованных приложений и сайтов. Отличительная черта CrocoTime – программа не считывает содержание личной переписки, только фиксирует заголовки открытых окон. Тотальный контроль и возможность быть подслушанным или “подсмотренным” – не идет на пользу моральному состоянию коллектива.

С автоматическим учетом предупредить моральное выгорание сотрудников и поддержать позитивный настрой в коллективе легче, чем с использованием отдельных инструментов мониторинга. Максимум результата, минимум затрат времени и ресурсов – вот особенность автоматических систем учета рабочего времени. Убедиться в этом легко на примере программы CrocoTime.