Чем больше компания, тем серьезнее должны быть подходы к контролю сотрудников. Управлять интуитивно возможно только когда, когда штат менее 10 человек, и все друг другу хорошо знакомы, в таком случае уровень доверия выше. Поговорим о том, как в ведущих корпорациях относятся к мониторингу и оценке труда, и разберемся, какие методы применимы для российского бизнеса.
Опыт корпораций
На самом деле, почти все гиганты разных отраслей делают ставку на тотальную слежку. В Yandex или Samsung — это гарант, что информация о разработках и ключевых моментах стратегического планирования не утечет дальше офисов. В Google, например, откровенно заявляют, что работать персоналу дозволено только на “железе” корпорации, “удаленка” не приветствуется, внутри организации есть жесткие уровни доступа, за обман — увольнение, за критику Google на внешних источниках — наказание. Как следят? Используют разные методы в комплексе. Поговорим о самых распространенных:
Видеонаблюдение и СКУД
Как правило, эти два инструмента внедряют в связке. СКУД — система, которая позволяет ограничить доступ определенных штатных единиц в определенные помещения. У каждого есть карта-пропуск, которая прикладывается к считывателю. Все передвижения (приход, уход, перемещение по организации) фиксируются. Камеры наблюдения — дополнительный рубеж безопасности. Зачем? Бывает так, что “отметиться” могут попросить коллегу, отдав свою карточку. Подобный подход оценили в Acronis: руководство уверяет, что таких мер более чем достаточно.
CRM и прослушивание звонков
Это удобно, если речь идет об организации работы call-центра или отдела продаж. Во-первых, CRM покажет все этапы: от телефонного звонка до сделки. Прослушивание записей, даже выборочное, поможет понять, кто из подчиненных ошибается, кому не хватает навыков и опыта. И исключить элементарное хамство.
GPS-трекеры
“ГрузчикоФ” использует трекеры для решения спорных вопросов. Как с заказчиками, так и с персоналом. Ответ на вопрос: “Почему так долго?” — можно найти, если поднять логи и посмотреть маршрут, скорость, остановки, были ли пробки и так далее. Это позволяет снять множество вопросов, в том числе кадровых.
Биометрические системы + видеонаблюдение
Магазины сети Finn Flare борются с кражами таким образом. Эти системы формируют отчет о приходе и уходе персонала, считывая отпечатки пальцев. Кадры с камер — это, как и в случае со СКУД, второй рубеж безопасности. Очень важно подготовиться к внедрению таких решений: ознакомить штат с порядком включения системы в работу и дальнейшего использования.
IT-решения
Тут список может быть длинным. Это программы, которые считывают нажатия клавиш, подключение карт памяти, делают скриншоты рабочих столов и подключаются к WEB-камерам. Функционал таких ПП пригодится там, где переживают за сохранность интеллектуальной собственности. Если достаточно видеть, на что тратят время люди в режиме онлайн и получать объективные отчеты, будет достаточно программ учета рабочего времени. Опыт сотен организаций показал, что универсальной является CrocoTime.
- CrocoTime автоматически делает точную фотографию рабочего дня в динамике, где будут видны все активности в режиме реального времени.
- Возможность масштабировать и использовать на большом количестве компьютеров.
- Простота внедрения и получения данных.
- Автоматический сбор статистики без влияния на работу.
- Разделение отработанного времени на целевое и отвлеченное.
- Возможность выделения отдельных операций из общей статистики приложений.
- Наличие выбора версий: локальная или облачная.
- Возможности программы не нарушают закон “О персональных данных”.
Выбирая метод контроля, ориентируйтесь на специфику бизнеса и не забывайте, что мониторинг должен быть регулярным. При правильном подходе он может стать еще одним инструментом мотивации персонала и повысить общие показатели эффективности компании.