Если компания сокращает целую должность, выбирать между сотрудниками обычно не приходится. Сложнее ситуация, когда должность остается, но количество штатных единиц необходимо уменьшить: например, из пяти менеджеров нужно оставить трех.…
KPI — измеримый показатель, по которому руководитель судит о достижении конкретной цели за определенный период. Хороший KPI отвечает не на вопрос «был ли сотрудник занят», а на вопрос «какой результат роли получен и при каких ограничениях».…
Ценный сотрудник часто выглядит самым устойчивым человеком в команде: закрывает сложные задачи, помогает коллегам и подхватывает срочную работу. Из-за этого перегрузку замечают поздно — когда сроки начинают срываться или специалист уже обсуждает уход. Анализ загрузки помогает увидеть изменения раньше, но не дает готового диагноза. Он показывает…
Фотография рабочего дня (ФРД) — один из давно используемых способов понять, как на самом деле проходит день сотрудника. Это последовательная запись занятий и перерывов за выбранный период, обычно за смену или рабочий день. Она показывает, на что фактически ушло время: основную работу, подготовку, согласования, ожидание, технические сбои и другие…
Сотрудник весь день переключается между почтой, таблицами, CRM и рабочими чатами. В календаре нет свободного окна, а вечером остается незакрытая задача. Внешне день выглядит насыщенным. Но высокая занятость еще не означает высокую продуктивность сотрудника. Чтобы оценить продуктивность, нужно связать принятый результат с качеством и фактическими…
Программа контроля сотрудников нужна, когда отчеты и ручные табели уже не дают руководителю достоверной картины рабочего времени. Например, нельзя уверенно сверить график с фактически отработанными часами, заметить регулярные переработки или понять, почему нагрузка внутри отдела распределена неравномерно.…
Руководителю удалённой команды важно понимать, какие задачи выполнены, как распределена нагрузка и соблюдается ли рабочий график. Для этого недостаточно следить за статусом сотрудника в мессенджере. Нужны данные о результатах работы, фактической занятости и отклонениях от привычного рабочего ритма.…
Оценка эффективности персонала отвечает на вопрос, какой результат получает компания и за счет каких ресурсов. Количество часов за компьютером само по себе ответа не дает — сотрудник может быть занят весь день, но не выполнить приоритетную задачу, и наоборот, опытный специалист иногда завершает работу быстрее без потери качества.
Наличие свободного времени в течение рабочего дня может означать две противоположные вещи. В одном случае у команды есть запас для пикового спроса, срочных обращений и подмены коллег. В другом — работа распределена плохо, задач стало заметно меньше или функция перестала приносить ожидаемый результат.
и увеличьте прибыль компании прямо сейчас