Сбор статистики в системе учета рабочего времени CrocoTime осуществляется при помощи агентов мониторинга, которые передают данные на сервер по локальной сети предприятия или по сети интернет в реальном времени. Иногда агенты системы учета рабочего времени не могут передавать статистику на сервер. Рассмотрим основные причины сбоев:
1. На компьютере с установленным сервером учета рабочего времени и компьютере с установленным агентом разное время и часовые пояса
Чтобы статистика приходила корректно, необходимо чтобы на сервере и ПК сотрудников время и часовые пояса были синхронизированы по UTC. В противном случае, статистика системы учета рабочего времени будет неточной (смещенной по времени). Настроить время и часовой пояс на компьютерах можно воспользовавшись стандартной системной утилитой Windows “Дата и время”. Все настройки необходимо производить под учетной записью администратора настраиваемого компьютера. Возможно, следует воспользоваться корпоративными политиками безопасности для запрета изменения времени компьютера или принудительно использовать время сервера Active Directory.
2. На компьютере с установленным сервером учета рабочего времени и компьютере с установленным агентом, порт, через который передается статистика, закрыт брандмауэром Windows, фаерволлом антивируса или другим межсетевым экраном
Порт может быть перекрыт сетевыми устройствами, такими как программируемые маршрутизаторы (роутеры) и программируемые коммутаторы (свитчи). Для решения этой проблемы необходимо прописать порт, который вы задали при настройке программы учета рабочего времени, в исключениях всех брандмауеров, фаэрволлов и межсетевых экранов. По умолчанию в системе учета рабочего времени задан порт 8085. Также, если вы устанавливаете агент вручную, то необходимо правильно указать имя компьютера, где установлен сервер системы учета рабочего времени в формате: http://servername:8085.
Если же по какой то причине у вас в сети не используется NetBIOS, то компьютеру с сервером системы учета рабочего времени должен быть присвоен статический ip адрес и при установке агентов необходимо вместо имени компьютера с сервером указать его ip адрес.
Причиной сбоя может стать и механическое повреждение сетевого кабеля.
3. После диагностики агентов учета рабочего времени с помощью утилиты для удаленного управления агентами, напротив найденных компьютеров горят красные индикаторы:
Наведите курсор на красный индикатор и кликнете по нему левой кнопкой мыши. Всплывающее окно над индикатором отобразит код ошибки, без устранения которой, корректная передача статистики будет невозможна. Наиболее часто встречающиеся ошибки:
Ошибка № 5 или ошибка № 6 могут возникнуть, если на компьютере, на котором должен быть установлен агент, системой Windows закрыт доступ к папке admin$. Вы можете открыть доступ к этой папке любым удобным для вас способом. Также вы можете воспользоваться нашим решением, которое можно найти в Справке утилиты удаленного управления агентами.
Ошибка № 58 выдается при проблемах со службой Windows, которая называется Браузер компьютеров или Обозреватель компьютеров, а также зависимыми от нее службами. Для устранения этой ошибки, обратитесь к вашему системному администратору или в центр поддержки Microsoft. Также вы можете найти решение этой проблемы на форумах Microsoft.
Ошибка № 1328 возникает из-за того, что компьютер с сервером учета рабочего времени не может получить доступ к компьютеру с агентом, т.к. учетная запись компьютера с сервером не зарегистрирована на компьютере с агентом системы учета рабочего времени. Нажмите кнопку “Исправить” и введите логин и пароль учетной записи с административными правами на компьютере с агентом.
Если возникает иная ошибка – обращайтесь в нашу службу поддержки.
4. По некоторым компьютерам нет статистики, но агенты активны
Статистику система учета рабочего времени собирает по учетным записям пользователей. Бывает такое, что на некоторых компьютерах пользователи работают под одинаковыми учетными записями, например admin. В этом случае система учета рабочего времени будет объединять статистику со всех компьютеров в одну учетную запись. Чтобы этого избежать, необходимо настроить для пользователей разные учетные записи, тогда статистику можно будет просмотреть по каждому человеку.
5. Нет статистики, потому что не было активности пользователя
Статистика будет собираться только в том случае, если пользователь работает с клавиатурой и мышью.