Будучи начальником, вы хотя бы раз задавались вопросом: чего хотят подчиненные, помимо своевременной оплаты труда, социальных “плюшек”, гарантированных бонусов и возможностей профессионального роста? На самом деле у каждого члена команды есть свои ожидания связанные с работой и порою их удовлетворение напрямую влияет на продуктивность (о том как влияет погода на продуктивность читайте в статье).
Исследуем обиды
Еще в 2008 году консалтинговая компания Krauthammer провела интересное исследование профессиональных обид. Исследователи работали в течение пяти лет, результаты их работы оказались весьма неожиданными. Выяснилось, что только 46% сотрудников довольны своим руководством, которое умеет нести ответственность за принятые решения и не сваливает вину за свои “косяки” на членов команды. 14% руководителей не слышат своих подчиненных. А 21% менеджеров не может снизойти до диалога с подчиненными, настаивая на правильности решения. Они не советуются, не принимают возражения – все это вызывает негодование тех, кому решения предстоит исполнять. В целом картина, спустя годы, не изменилась. Агрессивные формы руководства — в тренде, но как быть, если общие настроения грозят развалить сильную команду?
Совет первый: говорить с подчиненными на одном языке
Общаясь с подчиненными, не стоит надеяться, что все сидящие на совещании знают значение слова — прокрастинация. В беседе учитывайте не только уровень квалификации, но и личные качества сотрудников, специфику их работы и подбирайте слова, которые будут понятны всем. Не используйте абстрактные метафоры или сложные литературные описания. Глупости, скажите вы. На самом деле у человека, который не знает значения слов или не уловил иронии в беседе, формируется неприязнь к информационному фону. Иначе говоря, слушал, но не услышал.
Совет второй: будьте частью команды
Многие начальники отдавая приказы используют формулировку: “Я так сказал…”, “Я решил…”, “Мне необходимо…”. Знаете о чем в ответ думает подчиненный? “Мало-ли, что ты сказал…”. Постановка задач в таком формате невольно переводит профессиональные отношения в плоскость личных и слова руководителя воспринимаются не как задача для выполнения, а личная прихоть, выполнение которой можно отложить или не делать вовсе.
Используйте следующие формы: “Это нужно нашей команде…”, “В перспективе это даст нам…”. Тогда сотрудники воспринимают информацию обезличено. И тогда результат нужен всем, а не начальнику.
Совет третий: никакой агрессии
Привлечь внимание к важности информации, которую вы пытаетесь донести до команды на повышенных тонах — плохая идея. Шуточки в адрес подчиненных, тоже, лучше отставить. Не отдавайте распоряжения, а ведите диалог. Важно, чтобы сотрудники не восприняли вашу речь как высмеивание их возможностей, иначе люди начнут сомневаться в себе, а негативные эмоции, зачастую, блокируют логику.
Совет четвертый: умейте выслушать
Кажется просто, но, увы, менеджеры редко прислушиваются к советам/рекомендациям своей команды. Это минус. У человека складывается ощущение, что его знания здесь не ценят, его вклад в развитие — ничтожный. Ведь руководитель все знает сам. Знает? Пусть сам и делает. Слушайте и выслушивайте, умейте объяснить, почему вы решили сделать именно так, а не иначе. Навык убедить в своей правоте вам еще пригодится при проведении серьезных переговоров.
Совет пятый: умейте задавать правильные вопросы
Если вы чувствуете, что напряжение в команде нарастает, научитесь задавать своим сотрудникам правильные вопросы, которые будут восприняты как профессиональные комплименты. Например: “Как Вам удалось закончить проект так быстро?…”, “Как Вы считаете, чем наше предложение выгоднее предложения конкурентов?…”. К великому сожалению, хвалить сотрудников стало немодным, в моде запугивать. Но это провальная тактика, особенно если вы руководите небольшим коллективом. Если вы планируете вывести команду поработать внеурочно, не приказывайте, а поинтересуйтесь: “Смогли бы Вы?…”, “Есть ли у Вас завтра время уделить этому проекту внимание?…”. Такой подход сведет количество отказов к минимуму.
Совет шестой: умейте признавать свои ошибки
Если подчиненные не справились с поставленной задачей, потому что вы переоценили возможности — признайте свой “косяк”. Особенно, если до начала работы над провальным проектом, кто-то из подчиненных пытался вам робко намекнуть, что сделать получится половину из задуманного.
Совет седьмой: развивайтесь
Опытный сотрудник негласно предъявляет повышенные требования к руководителю. Если вы создаете команду профессионалов — будьте профессионалом сами. Чтобы руководить высококвалифицированными специалистами, необходимо сочетать в себе ум и качества лидера, поэтому развивайтесь. Читайте, посещайте курсы, будьте в теме.
Совет восьмой: не давите
Высший пилотаж — умение дать чуть больше свободы команде. Найти правильные подходы, чтобы подтолкнуть сотрудника к решению задачи, а не заставлять решать оную. Создайте условия и возможности для творчества, не нагнетайте ситуацию, результат порадует.
Подчиненные хотят не просто работать, они хотят чувствовать, что нужны, поняты и оценены. Поэтому чаще прислушивайтесь к коллективу, не пренебрегайте нашими советами и помните: знать и уметь, не одно и то же.