Приветствуем всех, кто внимательно следит за пополнением нашей библиотеки. Хотим предложить почитать работу двух авторов Карла Сьюэлла и Пола Брауна “Клиенты на всю жизнь”. Те кто уже читал, скажут: “Ну, что вы, это же про автобизнес”. Возразим: на страницах этой книги расписаны понятно и доступно, без пресловутой американской слащавости, механизмы работы с клиентами. Это, в буквальном смысле, практическое пособие — много примеров, много реальных историй, которые помогут найти ответы на простые вопросы. Вот несколько золотых правил от автора, который, кстати, за 30 лет вывел свой бизнес на лидирующие позиции:
- Заставляйте их возвращаться: спрашивайте клиентов о том, чего они хотят и давайте им это снова и снова.
- Обещайте меньше, делайте больше: клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.
- Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – “ДА”. Точка.
- Нет жалоб? Что-то не так: поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.
С остальными принципами работы с клиентами можно ознакомиться в книге Карла Сьюэлла и Пола Брауна “Клиенты на всю жизнь”. Так же рекомендуем Вам прочесть «Моя жизнь. Мои достижения” Генри Форда. Приятного чтения желает вам команда CrocoTime.