Выгорание на работе. Признаки, методы борьбы

«У меня аллергия на работу,» – с улыбкой отшучиваются одни сотрудники, в то время как другие удрученно молчат, а эффективность работы падает на глазах. Конечно, термина «аллергия» применительно к работе нет, зато «выгорание» – официально признанное заболевание. По каким признакам можно распознать близкого к профессиональному истощению работника, какие меры можно предпринять на ранних стадиях и для прицельной борьбы с этим состоянием? Обо всём по порядку – в нашей статье.

Эмоциональное выгорание на работе

Профессиональное выгорание – тема не новая. Однако только в последнее время начали уделять особенное внимание психологическому состоянию сотрудников. Причина проста: по оценкам Всемирной организации здравоохранения, последствия и проявления эмоционального выгорания наносят серьезный ущерб мировой экономике – компании теряют примерно триллион долларов из-за снижения продуктивности выгоревшего персонала. Новая «удалённая» рабочая реальность только обострила вопрос.

По результатам исследования международной рекрутинговой компании Hays, в 2020 году сотрудники различных отечественных и зарубежных компаний, работающих в России:

сталкивались с профессиональным выгоранием лично – 39%;
видели выгорание у коллег – 36%;
находились непосредственно в этом состоянии на момент опроса – 23%.

При этом сотрудники в состоянии эмоционального выгорания ищут решение проблемы самостоятельно и часто на интуитивном уровне. Самые популярные меры борьбы:

42% меняют работу, поскольку не видят другого выхода;
26% увольняются в никуда, поскольку просто не могут больше терпеть ненавистную работу;
13% идут к психологу.

Очевидно, что выгорание в любом случае отрицательно сказывается на бизнесе: либо из-за негативного состояния продуктивность сотрудника падает, либо грамотный специалист уйдет вовсе, не найдя поддержки в компании. Получается, что руководители и топ-менеджеры в первую очередь заинтересованы в своевременной постановке диагноза.

Признаки выгорания

Если однажды в голове руководителя появляется мысль, что с психологическим состоянием сотрудника или даже сразу нескольких подчиненных что-то не так, что скорее всего это правда. Не заметить выгорание, откровенно говоря, очень сложно – оно затрагивает все сферы жизни человека, проявляется на всех уровнях.

Конечно, на самых ранних стадиях заметить признаки выгорания может только сам работник:

апатия: «Мир – тлен. Зачем что-то делать, если все равно это ничего не изменит?»;
напряжение. Человек старается выкладываться по максимуму, живет в состоянии натянутой струны, которая в любой момент готова порваться;
бессонница. Всю ночь составлять планы, обдумывать стратегии и искать решение рабочих проблем, чтобы с утра проснуться уже абсолютно без сил и способностей реализовать все, что придумали ночью;
хроническая усталость. Раньше человек был бодрым с самого утра, успевал много и в личном плане, и в профессиональном, а теперь с трудом находит силы, чтобы просто встать из постели и собраться на работу;
отсутствие удовольствия. То, что прежде нравилось, вызывает отвращение. Если раньше на работу или совместный просмотр фильма с семьей человек шел с положительным настроем, то теперь одна мысль о предстоящем внушает ужас.

На следующем этапе развития выгорания симптомы заметны окружающим – коллегам и руководству:

пессимизм. Сотрудник не видит ничего хорошего вокруг себя, негативно реагирует на любые предложения и инициативы;
нежелание общаться. Прежде коммуникабельный работник замыкается в себе, старается сократить всяческие контакты, находит предлоги не участвовать в корпоративных мероприятиях;
уклонение от ответственности. Грамотный специалист, на которого всегда можно было положиться в решении рабочих вопросов, теперь всячески уклоняется от поручений, обсуждений, принятия решений, может говорить, что не слышал звонка, не прочел сообщения в корпоративном мессенджере или письмо на почте;
забывчивость. Подчиненному постоянно приходится напоминать о недоделанных задачах, дедлайнах. Да и сам человек, который раньше с легкостью держал в голове целый список дел, становится рассеянным. Если вдруг рабочее место специалиста обросло стикерами-напоминалками, это верный признак, что он близок к выгоранию или уже в процессе;
вспышки гнева и агрессия. Сотрудника может вывести из себя любая мелочь, то, на что раньше он реагировал спокойно и конструктивно;
отсутствие результата. Время работы то же, а продуктивность катится вниз. Этот признак проявляется уже в цифрах, а не на уровне собственных ощущений персонала или наблюдений за ним.

Эмоциональное выгорание проявляется даже на физическом уровне:

потеря аппетита;
боли в мышцах;
постоянные головные боли;
проблемы с ЖКТ;
панические атаки;
отклонения в давлении;
нервные тики;
повышение температуры;
частые простудные заболевания вне зависимости от сезона.

Методы борьбы с выгоранием

Первое и главное в борьбе с выгоранием – это признать, что все уже случилось и пора что-то делать. Методы возвращения в ресурсное состояние достаточно просты:

наладить режим сна и бодрствования, приемов пищи – важно поддержать организм в физическом плане;
избавиться от перфекционизма – страх сделать что-то недостаточно хорошо, навязчивая мысль, что нужно быть «быстрее, лучше, сильнее», рано или поздно могут свести с ума кого угодно. В состоянии выгорания важно позволить себе быть хорошим, а не суперсотрудником. Позже всегда можно наверстать упущенное;
научиться говорить «НЕТ!» – люди часто пользуются теми, кто безотказен, но важно понимать, что не обязательно доделывать отчет за нерасторопного коллегу или брать «сверхурочные»;
уделять время отдыху и смене деятельности – никто не может жить только работой, хобби и увлечения помогают переключаться и перезагружаться.

Профилактика выгорания сотрудников

Любой доктор скажет, что болезнь легче предупредить, чем лечить. И профессиональное выгорание – не исключение.

В свежем опросе портала SuperJob сотрудники назвали самые частые причины собственного выгорания:

неправильная организация внутренних рабочих процессов – 17%;
нездоровая атмосфера в коллективе – 14%;
рутина и непосильные объемы работы – 13%;
низкий уровень заработной платы – 11%;
переработки – 7%;
отсутствие перспектив карьерного роста – 5%;
бесполезные задачи – 4%;
недооцененность руководством – 2%.

Эти причины указывают направления работы руководства по профилактике профессионального выгорания персонала. Что же можно и нужно сделать управленцу:

Пожалуй, самое важное – показать, что это состояние нормально. Снять с себя «белое пальто», дать понять, что даже руководитель не такой уж «пуленепробиваемый», обратить внимание на человечность и заинтересованность состоянием персонала.
Стать более открытым в общении с подчиненными. Зачастую начальника воспринимают как погонщика и надзирателя, который исключительно понукает и ругает. Не стоит забывать, что каждый хочет, чтобы его заслуги оценивали по достоинству, поэтому к набору инструментов управленца в виде только «кнута», важно добавить и «пряник». А знание, к чему идет компания в целом, позволит сотрудникам видеть собственные перспективы развития и участия.
Наладить внутренние процессы. Выстроить работу коллектива таким образом, чтобы каждый сотрудник трудился в балансе, с интересом – одна из ключевых задач грамотного руководителя. Обнаружить главные факторы, которые способствуют развитию профессионального выгорания, помогает мониторинг рабочего времени.

Автоматические системы учета рабочего времени – это не только инструмент контроля. Это действенный способ диагностики психологического состояния коллектива. Как один из примеров подобного ПО – программа CrocoTime. Она делает цифровую копию рабочих процессов компании, учитывая вклад каждого сотрудника, рисует реальную картину распределения рабочего времени персонала, которая поможет управленцу понять, где работники «тонут» в рутине, где выполняют бессмысленные задачи, кто и насколько выкладывается сейчас и по сравнению с «раньше». А дальше остается только действовать.

Исключение многозадачности

Многозадачность – первый враг продуктивности в любом случае. Поэтому в первую очередь важно увидеть, кто из подчиненных работает в режиме постоянных резких переключений с одного дела на другое. Система CrocoTime, как индикатор, фиксирует все действия за персональным компьютером:

какими ресурсами и программами пользуется сотрудник;
как часто отвлекается на перерывы от работы физически и прямо за собственным компьютером;
как часто переключается между задачами, бросая одну на ходу и срочно хватаясь за другую;
с чем связано такое положение – сотрудника излишне много нагружают или он сам не способен сконцентрироваться.

Исключение переработки сотрудников

Переработки, особенно на постоянной основе, рано или поздно приводят к истощению. И моральному, и физическому. Чтобы исключить сверхурочную работу, нужно предпринять несколько шагов:

Определить, кто из сотрудников регулярно трудится больше, чем определено Трудовым кодексом и здравым смыслом. В этом тоже поможет мониторинг рабочего времени с помощью CrocoTime.
Выяснить, с чем связаны переработки. Встроенная аналитика программы CrocoTime прозрачно покажет, берет на себя сотрудник слишком много (это один из признаков зарождающегося выгорания), тянет на себе обязанности коллег (не умеет говорить то самое «Нет!») или неразумно расходует свое время в течение дня, что заставляет задерживаться после.
Перераспределить нагрузку среди персонала. Программа показывает не только тех, кто работает по-стахановски. Те, кто трудится в облегченном режиме, тоже не останутся без внимания. Это позволит равномерно разделить задачи между коллегами.

Кроме того, программа CrocoTime отмечает начало и окончание рабочего времени в прямой зависимости от включения/выключения ПК. Сотрудник часто начинает свой день позже – не признак ли это начавшегося профессионального выгорания?

Выгорание на работе – проблема частая, с ней рано или поздно, к сожалению, сталкивается каждый сотрудник и каждый руководитель. Мониторинг работы с помощью системы CrocoTime позволяет держать руку на пульсе настроений в коллективе, вовремя увидеть надвигающуюся проблему и принимать меры по профилактике и борьбе с неконструктивным состоянием.